社群早在16年就不斷被人提起，當(dāng)初僅被應(yīng)用于廣告層面，不像如今的企業(yè)能夠在社群內(nèi)形成交易閉環(huán)，直接進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)。隨著微信生態(tài)的逐步發(fā)展與完善，微信購(gòu)物和微信支付得到普及，社交關(guān)系鏈深入人心，才促使社群（即微信群）擁有了形成交易閉環(huán)的能力，而這也催生了社群電商這一行業(yè)，引得無(wú)數(shù)企業(yè)紛紛投身其中。但是社群交易門(mén)道多，如果不對(duì)社群進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)，是無(wú)法在社群內(nèi)形成商業(yè)閉環(huán)的。

在做社群電商前首先要明白一個(gè)概念：成交是互動(dòng)的過(guò)程。社群這一模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)的雙向傳播屬性，將企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離縮短到最小，社群內(nèi)的充分互動(dòng)催化了交易的達(dá)成，微商、社群電商、社交電商的發(fā)展和獲利都得益于此。那如何做好互動(dòng)，玩轉(zhuǎn)社群來(lái)獲得最佳效果呢？

用戶細(xì)分，設(shè)置門(mén)檻，進(jìn)行傳播裂變

對(duì)社群電商來(lái)說(shuō)，內(nèi)容是吸引流量的最佳方法，利用社群作為載體，將這部分流量沉淀在社群中，才能在持續(xù)的成交中實(shí)現(xiàn)流量的價(jià)值。在社群的搭建過(guò)程中，可能要借助一定的社群裂變工具來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶的倍增式增長(zhǎng)，《流量池》一書(shū)中曾提及，裂變重要的三個(gè)要素是種子用戶、裂變誘餌和分享趣味。

種子用戶作為帶來(lái)新增用戶的基礎(chǔ)，對(duì)于質(zhì)量的要求遠(yuǎn)高于對(duì)于數(shù)量的要求，要選取影響力和活躍度高的忠實(shí)客戶，并且能夠觸及到細(xì)分的目標(biāo)用戶，給產(chǎn)品、服務(wù)提出優(yōu)化升級(jí)的方向。具體來(lái)說(shuō)可先對(duì)消費(fèi)用戶進(jìn)行細(xì)分過(guò)濾，將其分為三類(lèi)，復(fù)購(gòu)用戶、未復(fù)購(gòu)用戶和問(wèn)題用戶，而復(fù)購(gòu)用戶又可以分為粉絲用戶、傳播用戶和分銷(xiāo)用戶。

在種子用戶的選取上，我們要選擇傳播用戶而不是粉絲用戶，即使是產(chǎn)品或服務(wù)的忠實(shí)客戶，也有部分人群是不愿意分享的，因而要選取具有強(qiáng)烈的產(chǎn)品分享意識(shí)的傳播用戶或愿意通過(guò)分銷(xiāo)為個(gè)人帶來(lái)收入的用戶。另外種子用戶帶來(lái)的其他用戶也需要進(jìn)行篩選，可對(duì)社群設(shè)置一定的準(zhǔn)入門(mén)檻，以求進(jìn)入社群的用戶盡量精準(zhǔn)，精準(zhǔn)的用戶才能帶來(lái)持續(xù)的付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

裂變誘餌也就是用來(lái)吸引用戶參與的“福利”，不單單是指福利，能夠吸引目標(biāo)用戶的創(chuàng)意分享內(nèi)容等都可以作為裂變誘餌來(lái)投放。裂變這一玩法是將企業(yè)投放廣告的資金更多地轉(zhuǎn)化為回饋用戶的福利，這樣不僅能帶來(lái)巨大的流量轉(zhuǎn)化作用，還能有效地培養(yǎng)用戶習(xí)慣，減少后期宣傳成本。

至于分享趣味，如何讓用戶樂(lè)于分享你想要傳播的內(nèi)容是一個(gè)永恒的命題，從曾經(jīng)刷爆朋友圈的內(nèi)容中不難總結(jié)出，能夠和朋友圈成員形成互動(dòng)、有助于塑造分享者的個(gè)人形象等符合用戶心理的趣味性內(nèi)容更加容易引起分享行為，實(shí)現(xiàn)傳播裂變。例如“我已經(jīng)在xxx上堅(jiān)持閱讀xx天”等易于塑造用戶好學(xué)形象的內(nèi)容就容易引起用戶的自發(fā)分享。

用戶樂(lè)于分享的常見(jiàn)形式之一

創(chuàng)造對(duì)用戶有價(jià)值的內(nèi)容

社群作為連接企業(yè)和用戶的紐帶，更需要企業(yè)或商家進(jìn)行精細(xì)化的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，社群電商想要在群內(nèi)達(dá)成交易不是一味地在群內(nèi)發(fā)產(chǎn)品內(nèi)容，這樣反而會(huì)招致用戶反感，導(dǎo)致用戶流失。

例如主打平價(jià)優(yōu)質(zhì)國(guó)貨的化妝品電商，根據(jù)自己的產(chǎn)品定位，進(jìn)行調(diào)研、數(shù)據(jù)分析后發(fā)現(xiàn)用戶群集中在16—22歲的年輕女性群體，其中學(xué)生黨占主體。那么將用戶吸引到社群后，可以結(jié)合一些化妝小知識(shí)、護(hù)膚小常識(shí)、搭配心得等干貨內(nèi)容，將自己的產(chǎn)品嵌入其中，在社群內(nèi)發(fā)布類(lèi)似對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)有價(jià)值的內(nèi)容遠(yuǎn)比單純發(fā)送產(chǎn)品介紹，自賣(mài)自夸的效果要好得多。

來(lái)自知乎海爾智慧生活的回答，既有干貨又適時(shí)地推出了自己的產(chǎn)品

除了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，內(nèi)容的展現(xiàn)形式也是一個(gè)重要方面。在用戶注意力稀缺的時(shí)代，長(zhǎng)篇大論難以引起用戶的興趣，因而內(nèi)容最好結(jié)合圖片、視頻、H5，甚至是小程序的形式，快速吸引用戶眼球，引起他們的興趣，從而在較短的時(shí)間內(nèi)利用豐富的表現(xiàn)形式和專業(yè)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容刺激他們的購(gòu)買(mǎi)。

圖片的展現(xiàn)形式比單純的文字容易閱讀

一句話概括，內(nèi)容對(duì)社群成員來(lái)說(shuō)要有價(jià)值，內(nèi)容的展現(xiàn)形式怎么節(jié)約他們的時(shí)間，怎么吸引他們的眼球就怎么來(lái)。

形成線上線下互動(dòng)

社群成員都是社群電商的潛在客戶或是忠實(shí)客戶，只有社群發(fā)揮最大價(jià)值，才能創(chuàng)造更多收益。所以在向社群輸出內(nèi)容，提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，也要不斷地與成員進(jìn)行互動(dòng)。通過(guò)線下活動(dòng)，將社群內(nèi)的成員聚集在一起，配合有用、有情、有價(jià)值的內(nèi)容與價(jià)值觀的不斷輸出，推動(dòng)群內(nèi)成員相互交流和溝通，增加用戶粘性，使社群成員之間、社群成員對(duì)社群、對(duì)企業(yè)都能產(chǎn)生更多的價(jià)值認(rèn)同。

中國(guó)人民大學(xué)的包政曾說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)不僅僅是為了實(shí)現(xiàn)交易或者實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，而是奠定持續(xù)交易的基礎(chǔ)，持續(xù)深化供應(yīng)者與需求者一體化的關(guān)系。正如前文所說(shuō)，成交是互動(dòng)的過(guò)程。社群電商的營(yíng)銷(xiāo)方式更容易占據(jù)社群成員的碎片化時(shí)間，獲取用戶稀缺的注意力，只有在用戶足夠精準(zhǔn)，輸出的內(nèi)容是有價(jià)值的情況下，才更容易在互動(dòng)中達(dá)成交易，持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。